CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Información sobre los productos
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de Portales Ocho, S.L., así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información descriptiva del producto. Portales Ocho, S.L. adoptará toda precaución razonable para asegurar que la descripción de los productos que aparecen en el sitio web es correcta. No obstante, el cliente ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo, por lo que no se garantiza que las descripciones e imágenes de los productos sean exactas, completas, fiables, actualizadas o libres de errores.
Portales Ocho se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofertan a través del sitio web. De este modo, Portales Ocho, S.L. podrá, en cualquier momento, eliminar o añadir productos, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las condiciones que se encuentren en vigor en ese momento.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Portales Ocho, S.L. informará al cliente por correo electrónico de la anulación total o parcial del pedido, y a su vez, el cliente tendrá derecho a que le sea restituido el importe que hubiera pagado por el producto. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al cliente de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.
Los productos de Portales Ocho, S.L. no son productos hechos en serie por lo que no todos se parecen al milímetro, son objetos que están trabajados en su mayoría a mano, y por lo tanto pueden existir pequeñas diferencias entre ellos. Es por esta razón que los acabados de los productos no son uniformes por lo que pueden existir marcas de soldaduras, muescas en las maderas, y otros defectos inherentes a su origen artesanal.
Realizar Pedidos
Para realizar un pedido, el cliente debe seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el sitio web.
El Cliente realizará su compra como invitado o previo registro en la web.
En primer lugar, el cliente debe hacer clic sobre “Añadir al carrito” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en la cesta de la compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono del carrito visible en cada página.
Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente las presentes Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del sitio web haciendo clic sobre el botón “Realizar el pedido” al final del proceso de compra.
Una vez enviado el pedido, en las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación por parte de Portales Ocho, S.L., el cliente recibirá en la dirección de correo electrónico que hubiese facilitado a Portales Ocho, S.L., un acuse de recibo confirmando la recepción de su aceptación junto con un resumen de las condiciones, información sobre las características de los Productos adquiridos, el precio, la forma de pago y la información sobre los gastos de envío.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, siendo hábil el día siguiente a la formalización del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Portales Ocho, S.L. para obtener asistencia, mediante correo electrónico a la dirección pedidos@portalesocho.com o llamando al teléfono 953474812. Los clientes también podrán ponerse en contacto con Portales Ocho cuando tengan cualquier duda en relación a un pedido. Para un servicio más rápido, se aconseja a los usuarios tener disponible su número de pedido.
Envío y Entrega
Los pedidos se procesan, tramitan y entregan en días hábiles y durante el horario de atención al público (8.00 a 13.00h, de lunes a viernes). Los pedidos efectuados en viernes fuera del horario de atención al público o en fines de semana y festivos se tramitarán el día hábil siguiente.
El plazo de entrega máximo de los productos es de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo productos en los que se expecifique otro tiempo de entrega.
Los envíos sólo se realizarán en España (Península y Baleares) y Portugal (exceptuando Islas Azores) y tardan aproximadamente de 2 a 7 días hábiles en el caso de Península y 7 a 14 días para Baleares y Portugal, una vez confirmado el pago por parte del cliente.
Los gastos de envío variarán según la zona:
España Península:
- Tres con noventa y nueve (3,99€) para compras inferiores a 60€ y todas las compras del apartado Joyitas.
- Siete con noventa y nueve (7,99€) para pedidos entre 60 y 150€.
- Trece con noventa y nueve (13,99€) para pedidos entre 150 y 300€.
- Envío gratis para todos los pedidos superiores a 300 €.
- Estos gastos de envío son para la Península y son hasta pie de calle. Si quieres venir a buscar tu pedido personalmente a nuestro almacén, debes seleccionar recogida en almacén y el coste será de 0 euros.
- Envío dentro del domicilio (Sin montaje) tiene un coste de 79 €, esta opción se puede seleccionar en la página de carrito de su compra, y se aplica para todos los productos de su carrito que formen parte de la categoría Mobiliario, de esta forma le entregamos su pedido dentro del domicilio, siempre que esto se pueda realizar de forma manual. No nos hacemos cargo en caso de necesitar grúas u otros medios. El desembalaje o instalación de los productos a entregar no estarían incluidos en esta modalidad. Servicio solo disponible en Península y Baleares.
- Envío dentro del domicilio (Con montaje) tiene un coste de 99 €, esta opción se puede seleccionar en la página de carrito de su compra, y se aplica para todos los productos de su carrito que formen parte de la categoría Mobiliario, de esta forma le entregamos su pedido dentro del domicilio con montaje, siempre que esto se pueda realizar de forma manual. No nos hacemos cargo en caso de necesitar grúas u otros medios. El desembalaje o instalación de los productos a entregar no estarían incluidos en esta modalidad. Servicio solo disponible en Península y Baleares.
- En el caso de una posible retirada y/o reposición por parte de Portales Ocho del mueble por cualquier motivo, la recogida y/o nueva entrega se realizará a pie de calle a no ser que el cliente lo indique expresamente y se vuelva a contratar el suplemento para recogida en Domicilio. Este será del mismo importe que el envío seleccionado.
- Al contratar el suplemento Envío a Domicilio, los plazos de entrega se pueden ver alterados, ya que está sujeto a la disponibilidad del producto.
Baleares:
- Siete con noventa y nueve (7,99€) para compras inferiores a 60€ y todas las compras del apartado Joyitas.
- Trece con noventa y nueve (13,99€) para pedidos entre 60 y 150€.
- Veintiuno con noventa y nueve (21,99€) para pedidos entre 150 y 300€.
- Veintinueve con noventa y nueve (29,99€) para los pedidos superiores a 300 €.
- Estos gastos de envío son para Baleares y son hasta pie de calle. Si quieres venir a buscar tu pedido personalmente a nuestro almacén, debes seleccionar recogida en almacén y el coste será de 0 euros.
- Envío dentro del domicilio (Sin montaje) tiene un coste de 79 €, esta opción se puede seleccionar en la página de carrito de su compra, y se aplica para todos los productos de su carrito que formen parte de la categoría Mobiliario, de esta forma le entregamos su pedido dentro del domicilio, siempre que esto se pueda realizar de forma manual. No nos hacemos cargo en caso de necesitar grúas u otros medios. El desembalaje o instalación de los productos a entregar no estarían incluidos en esta modalidad. Servicio solo disponible en Península y Baleares.
- Envío dentro del domicilio (Con montaje) tiene un coste de 99 €, esta opción se puede seleccionar en la página de carrito de su compra, y se aplica para todos los productos de su carrito que formen parte de la categoría Mobiliario, de esta forma le entregamos su pedido dentro del domicilio con montaje, siempre que esto se pueda realizar de forma manual. No nos hacemos cargo en caso de necesitar grúas u otros medios. El desembalaje o instalación de los productos a entregar no estarían incluidos en esta modalidad. Servicio solo disponible en Península y Baleares.
- En el caso de una posible retirada y/o reposición por parte de Portales Ocho del mueble por cualquier motivo, la recogida y/o nueva entrega se realizará a pie de calle a no ser que el cliente lo indique expresamente y se vuelva a contratar el suplemento para recogida en Domicilio. Este será del mismo importe que el envío seleccionado.
- Al contratar el suplemento Envío a Domicilio, los plazos de entrega se pueden ver alterados, ya que está sujeto a la disponibilidad del producto.
Portugal (excepto Islas Azores):
- Cinco con noventa y nueve (5,99€) para compras inferiores a 60€ y todas las compras del apartado Joyitas.
- Diez con noventa y nueve (10,99€) para pedidos entre 60 y 150€.
- Quince con noventa y nueve (15,99€) para pedidos entre 150 y 300€.
- Envío gratis para todos los pedidos superiores a 300 €.
- Estos gastos de envío son para Portugal (excepto Las Azores). Si quieres venir a buscar tu pedido personalmente a nuestro almacén, debes seleccionar recogida en almacén y el coste será de 0 euros.
A efectos aclaratorios, los pedidos efectuados desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Islas Azores no se podrán llevar a cabo. A estos efectos, Portales Ocho, S.L. se pondrá en contacto con el cliente que hubiera efectuado el pedido desde dichos territorios al objeto de recordarle dicha información, ofrecerle una dirección de envío alternativa o, en su caso, anular el pedido devolviéndole el importe satisfecho.
Todos los envíos incluyen dos intentos de entrega antes de ser depositados en la oficina más cercana durante un periodo máximo de 7 días, pasado este tiempo el envío será devuelto a Portales Ocho S.L., por lo que se examinará el motivo de la devolución y volverá a ser enviado en el mínimo tiempo posible tras su recepción. En el caso de que el envío sea devuelto por fallo del cliente en la dirección de entrega a la hora de realizar el pedido, Portales Ocho le informará de la forma de pagar nuevos gastos de envío para que este se realice, en el caso de que el pedido disfrutase de la opción recogida en tienda, los nuevos gastos de envío serán de 13,90€.
Portales Ocho no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos, cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera del control de nuestra tienda. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, no exhaustivos: accidentes, huelgas, revueltas, amenazas o ataques terroristas, incendio o explosión, causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, así como cualquier problema ajeno a Portales Ocho, S.L. en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, Portales Ocho, S.L. hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
Todas las compras están sujetas a una previa autorización del banco. Solamente se procesarán las compras con autorización previa. Si el pedido no puede ser procesado, el cliente recibirá un correo electrónico.
Forma de pago
Las formas de pago aceptadas por Portales Ocho son las siguientes:
- Tarjeta de crédito
- Bizum (es necesario tener activado Bizum para compras Online)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Sequra: Disfruta hoy y paga después con seQura.
Tenemos nuevas soluciones de pago para que puedas comprarte lo que quieres, y pagarlo como quieras.
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Elige seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra.
Disfruta de tu compra sin pagar todo junto.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
Los Productos serán cobrados en el momento de realización del pedido.
Para seguridad del cliente, el nombre y dirección de facturación del cliente debe coincidir con los de la tarjeta de crédito usada para realizar el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no satisfaga estos criterios.
Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.
Consultas sobre pedidos
El cliente, que necesariamente deberá crear una cuenta en el Sitio Web para realizar la compra, podrá comprobar la situación de sus pedidos accediendo al Sitio Web y seguidamente a ‘Su Cuenta’.
Cuando el Cliente entre en ‘Su Cuenta’ encontrará un resumen de pedidos, se informará detalladamente al Cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible.
Cancelación, devoluciones y desistimiento
Cancelación de pedidos
Portales Ocho podrá cancelar los pedidos por los siguientes motivos no exhaustivos:
- Imposibilidad de procesar la información de pago.
- Imposibilidad de efectuar la entrega en la dirección facilitada.
- Cancelación a instancia del cliente.
- Artículos no disponibles.
- Otras características de la compra.
Los envíos se realizan mediante servicio de paquetería o logística, dependiendo de su volumen, peso y servicio contratado por el cliente..
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Se entiende como envío la entrega de los productos en la dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.
Portales Ocho, S.L. entrega los pedidos a la agencia de transporte en un plazo de uno a dos días hábiles.
Devoluciones
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. Los gastos de envío de la devolución los abonará el cliente siempre y cuando no se haya recibido algún producto por error.
3. Una vez hayamos recibido el/los producto/s a devolver y comprobemos que todo es correcto, procederemos a devolver la cantidad abonada.
Si has recibido un artículo con incidencia, ya sea rotura, defectuoso o tenga zonas irregulares impropias del artículo, tienes 24 horas desde la recepción del mismo para notificarlo a pedidos@portalesocho.com incluyendo número de pedido e imágenes del mismo para que podamos evaluarlo; transcurrido ese plazo no se aceptará la reclamación.
A tener en cuenta:
- Nosotros tramitaremos la recogida y el envío a nuestras instalaciones.
- Los gastos de envío no serán reembolsados.
- La devolución conllevará unos gastos del 5% del importe del producto a devolver, exceptuando los productos que estén dentro de la categoría Mobiliario que será de un 10% (del precio original del producto, sin descuento, en caso de que lo llevara) con recogida del producto a pie de calle.
- La devolución de un producto con recogida en domicilio conllevará unos gastos del 5% del importe del producto a devolver, exceptuando los productos que estén dentro de la categoría Mobiliario que será de un 10% (precio del producto, sin descuento, en caso de que así lo llevara) a devolver, y el suplemento de la opción de envío seleccionada. Esta opción solo es posible cuando la entrega se realizó con entrada a domicilio.
La devolución del dinero se realizará mediante la misma forma de pago que usaste al hacer tu pedido.
¿Qué hacer en caso de devolución?:
- Avisarnos antes de 14 días desde que recibió el producto por mail en: pedidos@portalesocho.com
- Indicar número de pedido.
- Señalar los productos a devolver.
- Empaquetar los productos en la misma caja original protectora donde se recibieron.
- Una vez que comprobemos la devolución procederemos a reembolsarte el importe correspondiente
En el reembolso de tu pedido devolveremos el importe de tu pedido exceptuando los gastos de envío (si procede) y restando un 5% o un 10% (Dependiendo de la categoría del producto) del importe del/los producto/s a devolver como gastos de devolución.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo pedidos@portalesocho.com
Derecho de desistimiento
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
El mobiliario ofrecido por Portales Ocho S.L. con especificaciones de cliente y los productos personalizados, NO ADMITEN EL DERECHO A DESISTIMIENTO DE COMPRA.
Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se consideran Excepciones al Derecho de Desistimiento a tenor del Art 102 de la citada ley, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
- Confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cómo devolver productos en los casos aceptados:
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Debe haber notificado a de Portales Ocho S.L. el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.
- Debe completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Debe introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es:
Portales Ocho
Calle Álamos, 26. Polígono Los Álamos.
23520 Begíjar (Jaén)
Debe enviar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) por el medio que prefiera (correos, mensajerÍa…) y solicitar el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Portales Ocho S.L. se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
Portales Ocho S.L. procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Portales Ocho S.L. a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
Garantía
Si el Producto está defectuoso será Portales Ocho, S.L. quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por otro de idénticas condiciones, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el cliente deberá asumir el coste extra).
En todo caso, Portales Ocho S.L. no se responsabilizará del los desperfectos en los productos producidos por el uso transcurridos más de 6 meses desde la fecha de la compra, y no se aceptará la reclamación.
Para poder gestionar la incidencia, el cliente deberá notificar a Portales Ocho, S.L. por correo electrónico a la dirección pedidos@portalesocho.com el motivo de la incidencia, el número de pedido, el albarán, así como fotografías del producto dañado o erróneo para que se pueda valorar la situación.
Impuestos
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier impuesto o tasa que resulte aplicable.
Precios
Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Validez
Portales Ocho se reserva el derecho a modificar precios, artículos, fotografías de los productos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
Renuncia
La falta de requerimiento por parte de Portales Ocho, S.L. del cumplimiento estricto por parte del cliente de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de Portales Ocho, S.L. de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de Portales Ocho, S.L. a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.
Modificación de las Condiciones
Portales Ocho, S.L. se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El cliente estará sujeto a las Condiciones vigentes en el momento en que use el Sitio Web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales Portales Ocho, S.L. deba realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el Cliente hubiera hecho previamente.
Reclamaciones, comentarios y sugerencias
Se pone a disposición de los Clientes una hoja de reclamaciones que se podrá solicitar enviando un correo electrónico a la dirección pedidos@portalesocho.com.
Igualmente, el Cliente podrá comunicar cualquier duda, sugerencia o comentario a la dirección de correo electrónico pedidos@portalesocho.com.
