Preguntas Frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo son los productos de Portales Ocho?

Nuestros productos no son productos hechos en serie por lo que no todos se parecen al milímetro, son objetos que están trabajados en su mayoría a mano, y por lo tanto pueden existir pequeñas diferencias entre ellos.

Es por esta razón que los acabados de los productos no son uniformes por lo que pueden existir marcas de soldaduras, muescas en las maderas, y otros defectos inherentes a su origen artesanal.

¿Portales Ocho tiene tienda física?

¡Claro! Estamos en la calle Portales Zapatería ,8 en el centro de Baeza (Jaén). Nuestro horario es de lunes a sábado de 10.00h a 14.00h y de 17.30h a 20.30h.

¿Necesito registrarme en la web para comprar?

No, no es necesario registrarse para comprar. No obstante como cliente registrado podrás tener acceso a tu historial de pedidos.

PEDIDOS Y PAGOS

¿Desde qué países se puede comprar?

Solo realizamos envíos en España (península), exceptuando islas Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Al realizar el pedido, llegará a tu correo un email con un número de seguimiento de la agencia de transporte, con el que podrás ver el estado de tu pedido.

¿Tenéis todos los productos en stock?

No, somos una tienda muy pequeña, por lo que no todos los productos los tenemos en tienda física. Por lo contrario, puede que haya productos que estén en tienda física y no en la web. Si estás interesado en alguno de ellos, puedes escribirnos y consultarnos disponibilidad.

¿Como puedo pagar mi pedido?

La forma de pago con la que podrás realizar tu compra es a través de tarjeta de crédito.

¿Cómo hacer una factura a nombre de mi empresa?

En caso de que necesites factura deberás escribir un correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@portalesocho.com con los datos de la empresa y de la compra realizada.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios de los productos incluyen IVA pero no impuestos tales como tasas, aranceles o recargos. Portales Ocho se reserva el derecho a modificar sus precios, condiciones comerciales, productos y promociones sin previo aviso.

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

¿Cuales son los gastos de envío?

Los gastos de envío serán:

  • Nueve con noventa (9.90€) para una compra inferior a 100€.
  • Diecinueve con noventa (19.90€) para pedidos entre 100 y 200€.
  • Veintinueve con noventa (29´90€) para pedidos entre 200 y 300€.
  • Cuarenta y nueve con noventa (49.90€) para pedidos entre 300 y 500€.
  • Cincuenta y nueve con noventa (59´90) para todos los pedidos superiores a 500€.

Estos gastos de envío son para la Península. Si quieres venir a buscar tu pedido personalmente a tienda, debes seleccionar recogida en tienda y el coste será de 0 euros.

El coste de envío incluye 2 intentos de entrega; si en el segundo intento el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el paquete se dejará en la oficina de la agencia de transporte encargada de tu envio más cercana. Si el paquete no es retirado de la oficina pasados 15 días naturales el envío será devuelto a su origen.

¿Cuales son los plazos de entrega?

Los envíos sólo se realizarán dentro de España (península) y tardan aproximadamente de 2 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago por parte del cliente.

El plazo de entrega máximo de los productos es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. 

¿Como puedo devolver mi pedido?

El plazo para realizar la devolución es de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra.

Para ello, debes notificarnos por escrito a pedidos@portalesocho.com el motivo de tu devolución, datos para localizar tu compra y la fecha en la que lo realizaste.

En el caso que la devolución sea porque el producto está roto, defectuoso o no coincide con la referencia comprada, Portales Ocho asumirá los gastos de envío de devolución y lo sustituirá por otro igual lo antes posible. En caso de no haber un producto igual se dará la opción a cambiar por uno similar o se devolverá el dinero.

Por el contrario, si la devolución se realiza por otras razones no imputables a Portales Ocho (cambio de opinión, fallo a la hora de elegir el color, medidas…) será el cliente quién asuma los gastos de devolución y se responsabilizará de entregar el producto de la misma manera que fue entregado, con el embalaje original.

Se bonificará el importe del producto devuelto de la misma manera que fue abonado descontando los gastos de envío.