ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Zonas de envío

Realizamos envíos a:

  • España (Península y Baleares)
  • Portugal (excepto Islas Azores)

Para envíos a otras zonas, contáctanos en pedidos@portalesocho.com para consultar disponibilidad.

Plazos de entrega

Plazo máximo legal: 30 días naturales desde la compra.

En casos excepcionales (retrasos por proveedor o transporte), el plazo podría alargarse.

Los productos personalizados tienen un plazo estimado de 50 a 70 días laborables. En caso de reposición, se aplicará el mismo plazo.

Costes de envío

Los gastos de envío variarán según la zona:

Si prefieres, puedes seleccionar la opción de recogida en almacén al hacer el pedido. Este servicio no tiene coste.

Envío estándar o envío a domicilio

Todos los envíos se realizan hasta pie de calle, incluyendo devoluciones y recogidas por reparación.
Si deseas entrega dentro del domicilio (sin montaje) o (con montaje) puedes contratarla directamente en la página carrito antes de finalizar la compra, seleccionando la opción deseada.

Condiciones del envío a domicilio:

  • Los plazos de entrega pueden verse modificados si se contrata este servicio.
  • Servicio disponible solo en Península y Baleares.
  • Requiere acceso manual (no incluye uso de grúa ni medios mecánicos).
  • Desembalaje y montaje según la opción seleccionada.
  • Aplica solo a los productos del carrito que formen parte de la categoría Mobiliario.

Entrega y seguimiento del pedido

Se realizan dos intentos de entrega. Si no se puede entregar, el pedido volverá a origen y una nueva entrega tendrá costes adicionales.

Las agencias no están obligadas a llamar antes de la entrega, salvo si se ha contratado entrada a domicilio (en ese caso, contactarán para concertar día y hora).

Cualquier cambio de dirección tras hacer el pedido puede suponer nuevos gastos y retrasos.

Recomendaciones al recibir el pedido

Al firmar el albarán de entrega, anota:
“Pendiente de revisar daños ocultos”, especialmente si el embalaje presenta golpes.

Si contrataste entrada a domicilio y no se realiza, debe indicarse en el albarán al firmar. De lo contrario, no podremos reclamar los costes a la agencia.

¿Tienes dudas? Escríbenos a pedidos@portalesocho.com. Estaremos encantados de ayudarte.

DEVOLUCIONES

Aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. Los gastos de envío de la devolución los abonará el cliente (siempre y cuando no se haya recibido algún producto por error).
3. Una vez hayamos recibido en almacén el/los producto/s a devolver y comprobemos que todo es correcto, procederemos a devolver la cantidad abonada de la misma forma de pago que se usó al hacer el pedido.

Si has recibido un artículo con incidencia, ya sea rotura, defectuoso o tenga zonas irregulares impropias del artículo, tienes 24 horas desde la recepción del mismo para notificarlo a pedidos@portalesocho.com incluyendo número de pedido e imágenes del mismo para que podamos evaluarlo. Transcurrido ese plazo no se aceptará la reclamación.

A tener en cuenta:

  • Nosotros tramitaremos la recogida y el envío a nuestras instalaciones.
  • Los gastos de envío no serán reembolsados.
  • La devolución conllevará unos gastos del 5% del importe del producto a devolver, exceptuando los productos que estén dentro de la categoría Mobiliario que será de un 10% (del precio original del producto, sin descuento, en caso de que lo llevara) con recogida del producto a pie de calle.
  • La devolución de un producto con recogida en domicilio conllevará unos gastos del 5% del importe del producto a devolver, exceptuando los productos que estén dentro de la categoría Mobiliario que será de un 10% (precio del producto, sin descuento, en caso de que así lo llevara) a devolver, y el suplemento de la opción de envío seleccionada. Esta opción solo es posible cuando la entrega se realizó con entrada a domicilio.

¿Qué hacer en caso de devolución?:

  1. Avisarnos antes de 14 días desde que recibió el producto al mail pedidos@portalesocho.com
  2. Indicar número de pedido.
  3. Señalar los productos a devolver.
  4. Empaquetar los productos en la misma caja original protectora donde se recibieron.
  5. Si el envío se entregó paletizado, deberá devolverse del mismo modo.
  6. Una vez que comprobemos la devolución procederemos a reembolsarte el importe correspondiente

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo pedidos@portalesocho.com

Cambio de producto. No realizamos cambios de productos, si quieres cambiar un artículo por otro, deberás realizar una devolución y volver a realizar una nueva compra con el artículo deseado. Una vez recibida la devolución, haremos efectivo el reembolso del importe mediante el mismo método de pago.

Los mikados y pulverizadores de hogar no tienen devolución.

DESISTIMIENTO

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

El mobiliario de la categoría “A Medida” ofrecido por Portales Ocho S.L. con especificaciones de cliente y personalizados, NO ADMITEN EL DERECHO A DESISTIMIENTO DE COMPRA.

Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se consideran Excepciones al Derecho de Desistimiento a tenor del Art 102 de la citada ley, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

  • Bienes realizados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Debe completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete o notificar su deseo de desistimiento escribiendo a nuestro mail pedidos@portalesocho.com
Descargar formulario de desistimiento

La dirección de devolución es:

Portales Ocho Almacén
Calle Álamos, 26
23520 Begíjar (Jaén)

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Portales Ocho S.L. se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Portales Ocho S.L. procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Portales Ocho S.L. a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).