Preguntas Frecuentes

¿Cómo son los productos de Portales Ocho?

Nuestros productos no son productos hechos en serie por lo que no todos se parecen al milímetro, son objetos que están trabajados en su mayoría a mano, y por lo tanto pueden existir pequeñas diferencias entre ellos.

Es por esta razón que los acabados de los productos no son uniformes por lo que pueden existir marcas de soldaduras, muescas en las maderas, y otros defectos inherentes a su origen artesana

¿Portales Ocho tiene tienda física?

No, Portales Ocho es tienda online de decoración y mobiliario.

¿Necesito registrarme en la web para comprar?

No, no es necesario registrarse para comprar. No obstante como cliente registrado podrás tener acceso a tu historial de pedidos.

¿Desde qué países se puede comprar?

Los envíos sólo se realizarán dentro de España (Península y Baleares) y Portugal (exceptuando Islas Azores).

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Al realizar el pedido, llegará a tu correo un email con un número de seguimiento de la agencia de transporte, con el que podrás ver el estado de tu pedido.

¿Tenéis todos los productos en stock?

No, somos una tienda muy pequeña, por lo que no todos los productos los tenemos en tienda física. Por lo contrario, puede que haya productos que estén en nuestro almacén y no en la web. Si estás interesado en alguno de ellos, puedes escribirnos y consultarnos disponibilidad.

¿Como puedo pagar mi pedido?

Las formas de pago aceptadas por Portales Ocho son las siguientes.

Tarjeta de crédito
Bizum (es necesario tener activado Bizum para compras Online)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Sequra: Disfruta hoy y paga después con seQura.

¿Cómo hacer una factura a nombre de mi empresa?

En el momento de hacer la compra, tiene la opción de poner tus datos para el envío y también para la facturación si fuesen distintos a los de envío, si necesita modificar algún dato después de su pedido, mandenos un mail a pedidos@portalesocho.com con los datos de la compra realizada y los datos que desea modificar.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios de los productos incluyen IVA pero no impuestos tales como tasas, aranceles o recargos. Portales Ocho, S.L. se reserva el derecho a modificar sus precios, condiciones comerciales, productos y promociones sin previo aviso.

¿Cuales son los gastos de envío?

Los gastos de envío variarán según la zona:

España Península:

• Tres con noventa y nueve (3,99€) para compras inferiores a 60€ y todas las compras del apartado Joyitas.
• Siete con noventa y nueve (7,99€) para pedidos entre 60 y 150€.
• Trece con noventa y nueve (13,99€) para pedidos entre 150 y 300€.
• Envío gratis para todos los pedidos superiores a 300 €.
• Estos gastos de envío son para la Península y son hasta pie de calle. Si quieres venir a buscar tu pedido personalmente a tienda, debes seleccionar recogida en tienda y el coste será de 0 euros.
• Envío a domicilio (sin montaje) tiene un suplemento. Se puede realizar en la página del producto que desea adquirir, marcando (SI) en la opción “Contratar entrada a domicilio” antes de añadirlo al carrito de su compra, de esta forma le entregamos su pedido con entrada a domicilio, siempre que esto se pueda realizar de forma manual. No nos hacemos cargo en caso de necesitar grúas u otros medios. El desembalaje o instalación de los productos a entregar no estarían incluidos en esta modalidad. Servicio solo disponible en Península y Baleares.
• Al contratar el suplemento Envío a Domicilio, está adquiriendo la entrega de un único producto para un envío. En el caso de una posible retirada y/o reposición por parte de Portales Ocho del mueble por cualquier motivo, la recogida y/o nueva entrega se realizará a pie de calle a no ser que el cliente lo indique expresamente y se vuelva a contratar el suplemento para recogida en Domicilio. Este será del mismo importe de Envío a Domicilio.
• Al contratar el suplemento Envío a Domicilio, los plazos de entrega se verán alterados.

Baleares:

• Siete con noventa y nueve (7,99€) para compras inferiores a 60€ y todas las compras del apartado Joyitas.
• Trece con noventa y nueve (13,99€) para pedidos entre 60 y 150€.
• Veintiuno con noventa y nueve (21,99€) para pedidos entre 150 y 300€.
• Veintinueve con noventa y nueve (29,99€) para los pedidos superiores a 300 €.
• Estos gastos de envío son para Baleares y son hasta pie de calle. Si quieres venir a buscar tu pedido personalmente a tienda, debes seleccionar recogida en tienda y el coste será de 0 euros.
• Envío a domicilio (sin montaje) tiene un suplemento. Se puede realizar en la página del producto que desea adquirir, marcando (SI) en la opción “Contratar entrada a domicilio” antes de añadirlo al carrito de su compra, de esta forma le entregamos su pedido con entrada a domicilio, siempre que esto se pueda realizar de forma manual. No nos hacemos cargo en caso de necesitar grúas u otros medios. El desembalaje o instalación de los productos a entregar no estarían incluidos en esta modalidad. Servicio solo disponible en Península y Baleares.
• Al contratar el suplemento Envío a Domicilio, está adquiriendo la entrega de un único producto para un envío. En el caso de una posible retirada y/o reposición por parte de Portales Ocho del mueble por cualquier motivo, la recogida y/o nueva entrega se realizará a pie de calle a no ser que el cliente lo indique expresamente y se vuelva a contratar el suplemento para recogida en Domicilio. Este será del mismo importe de Envío a Domicilio.
• Al contratar el suplemento Envío a Domicilio, los plazos de entrega se verán alterados.

Portugal (excepto Islas Azores):

• Cinco con noventa y nueve (5,99€) para compras inferiores a 60€ y todas las compras del apartado Joyitas.
• Diez con noventa y nueve (10,99€) para pedidos entre 60 y 150€.
• Quince con noventa y nueve (15,99€) para pedidos entre 150 y 300€.
• Envío gratis para todos los pedidos superiores a 300 €.
• Estos gastos de envío son para Portugal (excepto Las Azores). Si quieres venir a buscar tu pedido personalmente a tienda, debes seleccionar recogida en tienda y el coste será de 0 euros.

A efectos aclaratorios, los pedidos efectuados desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Islas Azores no se podrán llevar a cabo. A estos efectos, Portales Ocho, S.L. se pondrá en contacto con el cliente que hubiera efectuado el pedido desde dichos territorios al objeto de recordarle dicha información, ofrecerle una dirección de envío alternativa o, en su caso, anular el pedido devolviéndole el importe satisfecho.

El coste de envío incluye 2 intentos de entrega; si en el segundo intento el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el paquete se dejará en la oficina de la agencia de transporte encargada de tu envío más cercana. Si el paquete no es retirado de la oficina pasados 15 días naturales el envío será devuelto a su origen.

¿Cuales son los plazos de entrega?

Los envíos realizados dentro de España (península) tardan aproximadamente de 2 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago por parte del cliente, para envíos a Baleares y Portugal los plazos de entrega pueden variar.

El plazo de entrega máximo de los productos es de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

¿Como puedo devolver mi pedido?

El plazo para realizar la devolución es de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra.

Para ello, debes notificarnos por escrito a pedidos@portalesocho.com el motivo de tu devolución, datos para localizar tu compra y la fecha en la que lo realizaste.

En el caso que la devolución sea porque el producto está roto, defectuoso o no coincide con la referencia comprada, Portales Ocho asumirá los gastos de envío de devolución y lo sustituirá por otro igual lo antes posible. En caso de no haber un producto igual se dará la opción a cambiar por uno similar o se devolverá el dinero.

Por el contrario, si la devolución se realiza por otras razones no imputables a Portales Ocho (cambio de opinión, fallo a la hora de elegir el color, medidas…), Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. Los gastos de envío de la devolución los abonará el cliente siempre y cuando no se haya recibido algún producto por error.
3. Una vez hayamos recibido el/los producto/s a devolver y comprobemos que todo es correcto, procederemos a devolver la cantidad abonada.
Si has recibido un artículo con incidencia, ya sea rotura, defectuoso o tenga zonas irregulares impropias del artículo, tienes 24 horas desde la recepción del mismo para notificarlo a pedidos@portalesocho.com incluyendo número de pedido e imágenes del mismo para que podamos evaluarlo; transcurrido ese plazo no se aceptará la reclamación.
A tener en cuenta:
Nosotros tramitaremos la recogida y el envío a nuestras instalaciones.
Los gastos de envío no serán reembolsados.
La devolución conllevará unos gastos del 5% del importe del producto a devolver, exceptuando los productos que estén dentro de la categoría Mobiliario que será de un 10% (del precio original del producto, sin descuento, en caso de que lo llevara) con recogida del producto a pie de calle.
La devolución de un producto con recogida en domicilio conllevará unos gastos del 5% del importe del producto a devolver, exceptuando los productos que estén dentro de la categoría Mobiliario que será de un 10% (precio del producto, sin descuento, en caso de que así lo llevara) a devolver, y el suplemento de la opción de envío seleccionada. Esta opción solo es posible cuando la entrega se realizó con entrada a domicilio.

Se bonificará el importe del producto devuelto de la misma manera que fue abonado descontando los gastos de envío.